一、会员中心

1、如何修改我的密码?

【用户中心】>【账户管理】>【账户认证】>【登录密码】>【修改】。

2、我是否可以用自己的账号替别人订购产品?

可以用自己的账号替别人下单,您只需要在出行人信息中填写实际出行人的资料即可。

3、是否支持分期付款?

暂时不支持分期付款的哦。

4、是否可以开具发票?

可以开具发票,但是需要额外8%的费用。

5、目前蜜柚旅行提供哪些服务呢?有代办签证、WiFi、保险等服务吗?

目前蜜柚旅行主要提供境外的包车、拼车、接送机等旅行用车服务,您可以在蜜柚旅行网站或APP进行选购;我们同时会提供签证、WiFi、保险等配套服务。

6、什么是尊享定制服务?

蜜柚旅行配有专业的旅行顾问团队,我们会根据您的需求和偏好量身定制游玩方案。

二、产品答疑

1、你们的司机会说中文吗?

在日本的司机是华人司机,都是会说中文的。在泰国,我们的司机是泰国人会简单的英语沟通,我们发送给您的司机是当地的中文客服,出行中如果您有任何问题,可以及时拨打中文客服咨询。

2、我到了境外怎么和司机联系呢?

建议您开通国际漫游,如果您不会使用国际漫游,我们的司导可以通过微信和您联系。提交订单时建议留下您的微信号码,便于后期司机和您联系。

3、包车和拼车主要有什么区别,如何选择比较实惠?

拼车的时间和行程比较固定,包车可以和司导协商时间和行程。一般而言,我们建议出行人数少于4人时选择拼车产品,多于4人时选择包车产品。

4、我购买了接送机产品,司机会在哪里接我?飞机误点怎么办?

您在购买时准确提供航班号后,司机会根据航班号在接机口举牌接您,接机牌上会以汉字或拼音的形式写有您的姓名;若航班延误,请及时告知我们。

5、航班意外取消怎么办?

包车接送机产品(特价商品除外),如果是因为航空公司或不可抗力改签航班,我们会继续提供后续的接送机服务;如果是因为航空公司或不可抗力航班取消,我们会全额退款给您。

6、包车产品用车时长是多少?

一般包车类产品,用车时长是根据目的地不同而有所区别,泰国和日本一般是10小时,台湾一般是8小时,若超时,需要支付相关超时费,以现金形式支付给司机。具体以产品页面为准。

7、什么是夜间服务费?

一般产品的常规服务时间为早八点到晚十点,超出常规时间需要加收夜间服务费。具体产品的常规服务时间会有所不同。

三、订购指南

--订前须知

1、你们的产品需要提前多久订购?订购时间有限制吗?

用车产品一般需要提前24小时订购,部分拼车产品(一人起订、四人成行)和需要二次确认的门票或当地游玩项目一般需要提前三天订购。(部分城市可能会提供行前4小时加急订购用车服务。)根据产品不同,情况会有所差别,具体请见产品详情页或致电蜜柚旅行客服4008-350-990。

2、订购拼车产品后多久会通知我拼车是否成功呢?如果未能成功拼车怎么办?

拼车商品会在出行前三天告知您是否拼车成功。如果未能成功拼车,我们会全额退款给您。

3、你们的官方网站提供哪些支付方式呢?

目前支持支付宝付款和银行转账。

4、我订了产品以后最迟可以什么时候付款?

订单提交后请在45分钟之内支付,超过45分钟订单会自动取消的哦。

--订单确认

1、订购成功后,你们会电话或短信跟我确认订单吗?

商品支付成功后,订单确认短信随即会发送给您,请注意查收。

2、我购买用车产品后,什么时候可以收到司机信息?

我们会在您出行前三天把司机信息发送到您的邮箱和短信,届时您可以通过添加司机微信和司机联系。

--退款说明

1、如果我临时申请退款,你们会扣钱吗?

48小时之外无损。48小时之内,出行当天取消,不予退款;出行前一天取消,退款50%。部分商品一经售出,不支持退改。具体请见产品详情页预订须知。

2、申请退款后多久可以收到我的退款?款项是退到哪里呢?

我们一般会在7个工作日之内完成退款,相关款项会退还到您原来的支付账号(银行卡/支付宝),届时请注意查收。

--发票说明

1、本公司商品报价不含发票税点,可免费提供invoice作为报销凭证,如需其他报销凭证类型,请直接联系客服,需要加收税点费用。

客服电话(境内) 4008-350-990
客服电话(境外) 8621-61300574
服务时间 : 24小时在线
微信公众号 蜜柚旅行微信公众号 关注蜜柚旅行
您好,我是蜜柚旅行顾问。
咨询在线客服代下单 享立减优惠 哦!
在线咨询
打字太累?说不清楚?旅行顾问给您回电!
立即提交
定制下单更优惠!
立即咨询
免费通话